مدیریت فضای کاری
رضایت بازدیدکننده (CSAT)
Pitchbar به بازدیدکنندگان اجازه میدهد تا یک مکالمه را امتیازدهی کنند — خوب یا بد، با یک نظر اختیاری — زمانی که درخواست رضایت فعال شود. پنل CSAT در /app/analytics آن دادههای خام را به یک روند قابل اقدام تبدیل میکند.
نحوه ثبت امتیاز
ویجت یک درخواست پسندیدن / نپسندیدن را پس از اینکه مکالمه به یک توقف طبیعی رسید (بازدیدکننده پنل را بست، یا N ثانیه سکوت) نشان میدهد. ارسال، سه ستون را در ردیف conversations ثبت میکند:
satisfaction—goodیاbad.satisfaction_at— زمانی که ارسال کردند.satisfaction_comment— متن آزاد اختیاری تا ۵۰۰ کاراکتر.
یک بازدیدکننده فقط میتواند یک بار به یک مکالمه امتیاز دهد؛ ارسالهای مجدد نادیده گرفته میشوند.
پنل چه چیزی را نشان میدهد
- امتیاز هفتگی — ۱۲ نوار، یکی در هر هفته، براساس
good / total × 100به رنگ سبز / نارنجی / قرمز. برای درصد دقیق و حجم نمونه، روی یک نوار هاور کنید. - آخرین امتیاز — آخرین امتیاز هفته غیرخالی، به علاوه تعداد کل امتیازها در بازه ۱۲ هفتهای.
- امتیازهای پایین اخیر — تا ۱۰ مکالمه با امتیاز
badدر ۳۰ روز اخیر. هر ردیف به رونوشت مکالمه لینک میدهد تا بتوانید بخوانید چه چیزی اشتباه بوده است.
چرا امتیاز میتواند نوسان کند
CSAT به حجم نمونه حساس است. یک هفته با ۴ امتیاز (۲ خوب، ۲ بد) ۵۰٪ را نشان میدهد، اما این یک روند واقعی نیست — نقاط داده بسیار کمی دارید. امتیاز را نسبت به نشان :n ratings بخوانید: در زیر حدود ۵۰ امتیاز در هفته، نوسانات را بهعنوان نویز در نظر بگیرید.
ایزولهسازی فضای کاری
تمام پرسوجوهای CSAT از طریق دستیاران فروش فضای کاری شما محدود میشوند. هیچ تجمیع یا معیار بین فضاهای کاری وجود ندارد — اعداد شما فقط متعلق به شما هستند.
حریم خصوصی
نظرات بازدیدکنندگان ممکن است حاوی اطلاعات شخصی (نام بازدیدکننده، ایمیل در صورت ذکر) باشند. همان نقاط پایانی DSR GDPR در /app/dsr نظرات رضایت را همراه با بقیه رکورد بازدیدکننده در زمان پردازش پاکسازی حذف میکنند.