بهبود دستیار فروش شما
شکافهای محتوایی (خودبهبودی)
چرخه بهبود خودکار Pitchbar هر مکالمه را بررسی کرده و سوالاتی را که دستیار فروش شما نتوانسته با اطمینان پاسخ دهد، علامتگذاری میکند. این سوالات در /app/analytics/content-gaps بهعنوان شکافهای محتوا دستهبندی میشوند. از این صفحه بهعنوان یک لیست اولویتبندیشده از آنچه باید به ربات خود آموزش دهید، استفاده کنید.
چگونه یک شکاف تشخیص داده میشود
پس از هر نوبت بازدیدکننده، DetectGapJob بهصورت ناهمگام (خارج از مسیر اصلی) با پیام کاربر، شناسه دستیار فروش و امتیاز اطمینانی که بازیابیکننده تولید کرده است، در صف قرار میگیرد. این وظیفه:
- سوال را نرمالسازی میکند (حروف کوچک + حذف فاصلههای اضافی) و آن را هش میکند.
- یک شکاف موجود با همان هش را برای این دستیار فروش جستجو میکند؛ اگر پیدا شد،
occurrencesرا افزایش داده وlast_seen_atرا بهروز میکند. - در غیر این صورت، یک ردیف جدید در
content_gapsباstatus=openدرج میکند.
این وظیفه تکتلاش است — کپی شدن یک ردیف شکاف بیضرر است، اما تلاش مجدد پس از یک وقفه موقت پایگاه داده، occurrences را بیش از حد افزایش میدهد.
رابط کاربری چه چیزی را نشان میدهد
- انتخابگر دستیار فروش — زمانی که چندین دستیار فروش دارید، به یک ربات محدود کنید.
- وضعیت — باز (پیشفرض)، پاسخ داده شده (کسی یک پاسخ دستی / منبع اضافه کرده است)، نادیده گرفته شده (رفع نمیشود).
- بازه زمانی — ۷ / ۳۰ / ۹۰ روز گذشته، یا همه زمان.
هر ردیف شامل متن سوال، تعداد دفعات پرسیده شده، آخرین بار پرسیده شده و دستیار فروشی که به آن تعلق دارد است.
اقدامات
- پاسخ دستی — به ویرایشگر پاسخهای دستی برای آن دستیار فروش با سوال از پیش پر شده میرود. پس از ذخیره پاسخ دستی، بازدیدکننده بعدی که آن سوال را بپرسد، بدون عبور از بازیابی، پاسخ مستقیم دریافت میکند.
- حل — شکاف را بهعنوان
answeredعلامتگذاری میکند (منبع / پاسخ دستی که به آن پرداخته است، فعال است). - نادیده گرفتن — بهعنوان
ignoredعلامتگذاری میکند (خارج از محدوده این ربات است، مثلاً بازدیدکننده در مورد محصولی پرسیده که فضای کاری نمیفروشد).
چه کسی چه کاری میتواند انجام دهد
| نقش | مشاهده شکافها | حل / نادیده گرفتن |
|---|---|---|
| مالک / مدیر | بله | بله |
| ویرایشگر | بله | بله |
| بیننده | بله | خیر |
چرا این مهم است
بیشتر چتباتها بهطور بیصدا تحلیل میروند — سوالی هرگز پاسخ داده نمیشود، بازدیدکننده خارج میشود و کسی متوجه نمیشود. Pitchbar این شکستهای بیصدا را به یک صف اولویتبندی تبدیل میکند. کار کردن با صف شکافها بهصورت هفتگی، سریعترین مسیر برای داشتن یک دستیار فروش با کیفیت بالا است.