مدیریت فضای کاری
تحلیلها و شکافها
صفحهی تحلیلها (/app/analytics) نمای جامعی است که نشان میدهد دستیار فروش واقعاً کار میکند یا نه. حجم مکالمات، نرخ انحراف، تبدیل مشتری و مهمتر از همه، گزارش شکافهای دانش.
معیارهای سطح بالا
| معیار | معنی |
|---|---|
| مکالمات | تعداد رشتههای گفتگوی منحصربهفرد در بازهی زمانی. هر بار که بازدیدکننده وارد میشود، یک عدد محاسبه میشود، نه هر پیام. |
| پیامها | تعداد کل پیامهای بازدیدکنندگان. میانگین پیام در هر مکالمه، عمق تعامل را نشان میدهد. |
| نرخ انحراف | نسبت مکالماتی که هوش مصنوعی بهطور کامل مدیریت کرده است (بدون مداخلهی انسانی، بدون علامت اطمینان پایین) به کل مکالمات. هرچه بالاتر باشد، بهتر است. |
| مشتریان جذبشده | تعداد بازدیدکنندگانی که فرم جذب مشتری را تکمیل کردهاند. نرخ تبدیل بهصورت درصدی از مکالمات نشان داده میشود. |
| میانگین زمان پاسخ | میانگین زمان از ارسال پیام بازدیدکننده تا دریافت اولین توکن پاسخ. باید بهطور قابلتوجهی زیر بودجهی ۱ ثانیهای مسیر اصلی باشد. |
گزارش شکافها
هر زمان که یک نوبت گفتگو با وضعیت low_confidence=true بازگردانده شود، یک DetectGapJob اجرا میشود. این وظیفه، شکافهای مشابه را با استفاده از شباهت معنایی در سوال بازدیدکننده خوشهبندی کرده و سپس یک ردیف در جدول شکافها ایجاد میکند. هر ردیف نشان میدهد:
- سوال نمایندهی خوشه.
- تعداد دفعاتی که پرسیده شده است.
- لینکهای نمونه مکالمه برای مشاهدهی متن کامل.
- دکمهی افزودن منبع که با یک عبارت جستجو، پنجرهی افزودن منبع را پر میکند.
تکمیل چرخه: شکاف را بخوانید ← منبعی که پاسخگو است را اضافه کنید ← بازدیدکنندهی بعدی با همان سوال، پاسخ مطمئنی دریافت میکند.
بهازای هر دستیار در مقابل کل فضای کاری
این صفحه بهطور پیشفرض تمام دستیاران فروش فضای کاری را نشان میدهد؛ انتخابگر دستیار در بالا، آن را به یک دستیار خاص فیلتر میکند. زمانی مفید است که برای هر بخش (بازاریابی، مرکز راهنما) یک دستیار جداگانه داشته باشید و میخواهید نرخ انحراف آنها را مقایسه کنید.
بازههای زمانی
یک بازهی زمانی انتخاب کنید: ۲۴ ساعت، ۷ روز، ۳۰ روز یا یک بازهی سفارشی. اعداد بدون نیاز به بارگذاری مجدد کامل صفحه بهروز میشوند — یک بازدید جزئی اینرسی. برای روندهای طولانیتر، نمودار بالا یک نمای ۳۰ روزهی متحرک است.
خروجی
خروجی CSV تمام دادههای فیلتر فعلی — مکالمات، پیامها، مشتریان و شکافها — را استخراج میکند. هر ردیف یک رکورد است. ستونها پایدار هستند تا بتوانید گزارشگیریهای بعدی را خودکار کنید.
اثربخشی ارجاعات
یک جدول کوچک نشان میدهد کدام منابع دانش بیشترین ارجاع را داشتهاند و کدامها هرگز ارجاع داده نشدهاند. منابعی که در ۳۰ روز هیچ ارجاعی نداشتهاند، کاندیدای حذف یا پردازش مجدد هستند.
نتایج آزمایشها
اگر یک آزمایش A/B فعال روی قوانین رفتار دارید (مشاهده کنید قوانین رفتار و محرکها)، تغییرات تبدیل آن بهعنوان یک برجسته در بالای صفحه نمایش داده میشود تا زمانی که آن را متوقف کنید (برنده را اعلام کنید). نمودار صفحه نیز تقسیمبندی آزمایش را رعایت میکند — میتوانید ببینید آیا نوع جدید، نرخ انحراف کلی را افزایش داده است یا خیر.